Introducción al marketing
El marketing es un proceso "sociales y de gestión mediante el cual los
individuos y los grupos obtienen lo que necesitan y quieren a través de la
creación y el intercambio de productos y valores con los demás." Se trata de
un proceso integrado a través del cual las compañías crean valor para los
clientes y construyen relaciones con los clientes con el fin de capturar el
valor de los clientes a cambio. El marketing es utilizado para crear al
cliente, para mantener al cliente y satisfacer al cliente. Con el cliente
como foco de sus actividades, se puede concluir que la gestión de marketing
es uno de los principales componentes de la gestión empresarial. La
evolución de la comercialización se debe a los mercados maduros y exceso de
capacidad en las últimas décadas. Las empresas entonces cambiaron el enfoque
de producción más al cliente con el fin de seguir siendo rentables.
El concepto de marketing sostiene que el logro de los objetivos de la
organización depende del conocimiento de las necesidades y deseos de los
mercados de destino y alcanzar las satisfacciones deseadas por los clientes.
Se propone que a fin de satisfacer sus objetivos, una organización debe
anticiparse a las necesidades y deseos de los consumidores y satisfacerlas
con mayor eficacia que sus competidores
 
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