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Comunicación no verbal
¿Cuáles son los factores que influyen para ser un buen comunicador no
verbal?
Para mejorar nuestra comunicación no verbal es necesario conocer los
factores que pueden incidir en el proceso:
- la coherencia con el mensaje verbal, es decir, el apoyo a la palabra,
mediante repetición, regulación o refuerzo.
El cliente conoce cada vez más los productos y servicios, y busca más el
asesoramiento. Por ello, nuestros consejos no sólo deberán ser acertados,
sino también parecerlo, transmitiendo, verbal y corporalmente, seguridad
suficiente para que confíe tranquilamente en nosotros.
- la homogeneidad en los códigos no verbales entre empleado y cliente.
Los códigos de la comunicación corporal no son estándar, homogéneos, sino
que tienen un fuerte componente social.
Si es el economista-gerente de una de las más importantes empresas
clientes de nuestra empresa, deberemos demostrar conocimientos
técnico-financieros que animen a confiar en nuestra compañía. Todo lo
contrario con el particular.
Igualmente, en las expresiones corporales debemos ser muy cautos, y
expresarnos "a la carta", adaptándolas a la situación y al cliente, en cada
caso.
Si ya conocemos a nuestros clientes, nos acercaremos físicamente al que
conozcamos y con quién tengamos confianza, a quien saludaremos en la
espalda, sonreiremos y le preguntaremos, pero no tendremos esa confianza
corporal con el que no conozcamos, transmitiéndole sensación de rapidez y
seguridad con gestos concentrados en el trabajo.
- conociendo las distintas técnicas de comunicación no verbal.
Cómo dar la mano, cómo mirar a otra persona, cómo sentarse, qué posturas
adoptar, qué gestos evitar, cómo utilizar la sonrisa, o el abrazo, son
técnicas que requieren un estudio, un conocimiento y una práctica. Al igual
que ocurría con el lenguaje verbal, es preciso estudiar estas técnicas para
conocerlas y aplicarlas bien.
A partir de este punto, abordaremos estas maneras de comportarse en
relación con las fases de por ejemplo la entrevista de venta.
 
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